¿Cómo funciona la facturación si Arcadia administra mis facturas de mi compañía de energía?

Una vez inscrito en el Pago automático (antes llamado 'Pago de facturas'), comenzarás a recibir la factura de energía a través de Arcadia en lugar de recibirla directamente de su compañía de energía. La facturación con nosotros comenzará en la fecha de inicio indicada en el correo electrónico de confirmacion de pago automático.

Si debe algún pago a su compañia de energía antes de la fecha de inicio indicada, tendrás que realizar dicho pago directamente a esta.

Si tienes pagos automáticos con su compañía de energía o mediante el banco, pague cualquier saldo pendiente con su compañia de energía y luego desactiva los pagos automáticos una vez que el saldo sea cero.

El proceso:
1. Cada mes, la compañía de energía enviará tu factura directamente a nosotros en la fecha de emisión o alrededor de ella.

2. Luego, te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu estado de cuenta de Arcadia está disponible para visualizarlo en tu Panel. Haz clic en "Tu plan" (como se ve abajo). Para ver el estado de cuenta, haz clic en "Ver estado de cuenta completo".

• Este estado de cuenta incluirá todos los cargos de la factura de electricidad (si tienes gas, agua, desagüe u otros servicios públicos comprendidos en la factura de electricidad, estos se incluirán en el importe cobrado), el periodo del servicio, tu uso de la energía, el uso de energía limpia y cualquier ahorro o cargo adicional resultante de los programas de Arcadia.
• Este estado de cuenta es simplemente informativo y para avisarte de que pronto haremos el cobro.

3. Tres días después, realizaremos un cargo a la forma de pago facilitada por el total indicado en tu estado de cuenta de Arcadia. Este pago siempre es automático así que no es necesario tomar una acción.

• ¿Necesitas más tiempo para pagar? De ser necesario, puedes diferir su pago dentro del período de gracia de tres días. Para ello, solo ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para los miembros de Arcadia.
• Pasando el periodo de tres días, los fondos se comienzan a procesar y posteriormente se envían automáticamente a su compañía de energía. Una vez que se haya iniciado el proceso de este pago, el pago ya no se puede aplazar, detener o ajustar.

4. Una vez que procesamos el pago, nos aseguraremos de que tu factura de la compañía de energía se pague a tiempo, siempre.

• El procesamiento del pago puede tomar hasta dos semanas (dependiendo de su forma de pago). Cobrandote al inicio del ciclo de facturación y no en la fecha de vencimiento de su compañía de energía nos ayuda a garantizar que su pago llegue a tiempo a la compañía de energía. Si el pago es rechazado, nos aseguraremos de informarte y volveremos a intentarlo tres días después.
• Si ves tu primer estado de cuenta de Arcadia antes de lo esperado, no te preocupes. Solo estamos adelantando  la factura de ese mes

¿Aún tienes preguntas?

Envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte, al correo electrónico support@arcadia.com. También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono al (866) 526-0083 entre las 9 a. m. y las 5 p. m. EST de lunes a viernes.